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A Duality se compromete a oferecer joias de alto nível em acabamento, lapidação, e detalhes, nos materiais mais refinamos disponíveis no ramo da joalheria. Nós buscamos sempre manter o respeito com os clientes, conquistando assim a credibilidade e alcançando sempre a satisfação dos consumidores. Dessa forma foi criada essa política para que você possa utilizá-la sempre que necessário.
 
Geral:
 
Todas as ocorrências que envolvam troca e/ou devolução dos produtos devem ser comunicadas a Duality. Qualquer produto devolvido sem que haja a comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado automaticamente.
 
Caso o produto esteja em uma das seguintes categorias não o receba:
 
Embalagem aberta;
Produto avariado;
Produto não correspondente ao pedido;
Falta de itens
OBS: Caso o produto seja recebido, inadvertidamente, entre em contato com um dos centros de atendimento da Duality em até 72 horas para que possamos constatar o ocorrido. Lembre-se sempre de anexar imagens do produto juntamente com o código da embalagem de envio, somente assim será registrada a sua reclamação.
 
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

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A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o registro do recebimento do produto. Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre do fabricante, e acompanhados de todos os acessórios contidos na embalagem do produto. Todos os produtos passarão por uma avaliação, e caso constatado ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto será reenviado ao cliente. 
A garantia de qualidade irá se certificar de registrar cada item ( fotos e vídeos) antes do envio para cada comprador  e garantir que sejam recebidos em perfeito estado, itens que apresentarem irregularidades que não estejam presentes na avaliação prévia não serão aceitos na política de reembolso. 

 
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

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Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, nos informando a sua decisão e informando o número do pedido; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios; Quando a Duality receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso. Após a aprovação, a Duality tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação (produtos + frete) junto à administradora de cartões do comprador ou depósito em sua conta bancária. Vale lembrar que troca é diferente de desistência, caso o produto tenha sido entregue corretamente conforme pedido, não apresente nenhum defeito, e o cliente queira fazer a TROCA do produto por outro, por que comprou errado, os fretes de devolução e envio referentes à TROCA serão por conta do cliente.
 
SOBRE A REALIZAÇÃO DO REEMBOLSO

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Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas pelo chat da loja e não por e-mail, para não ocorrer do mesmo parar em caixa de spam. O envio do estorno será realizado em até 30 dias corridos para ser recebido. Sendo assim, após a validação do pedido de reembolso, o cliente deverá aguardar até a data informada para receber o seu dinheiro.